IM FOKuS StandardS | 13 Vom stationären Handel zum online-Shop, vom Web zur app, von e-Commerce zu Social Commerce – immer schneller dreht sich das Karussell neuer technischer entwicklungen, veränderter Kundenanforderungen und innovativer Vertriebsund Kommunikationskonzepte. im Zeitalter des MultichannelKonsums kämpfen Handel und industrie an allen fronten um die Gunst der Verbraucher. doch blinder aktionismus ist fehl am Platz. Wer seine Position am Markt behaupten möchte, braucht Besonnenheit, eine fundierte Strategie und vor allem ein genaues Bild von den Bedürfnissen seiner Zielgruppe. HerauSforderunG MuLtiCHanneL – ÜBer die KunSt, die VerBindunG ZuM Kunden Zu HaLten Shoppen ohne Limit